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近日，“新零售新消费”消费升级主题论坛在北京举行。会上，中国消费者协会副秘书长栗元广表示，中消协将持续关注新零售新业态发展，针对存在的问题进行有针对性的监督评议。
同时，咖啡机器人租赁业务创新发展，优化“消费体验”很关键。栗广元总结指出，优化“消费体验”首先要“好听”，要确保各类公示信息的清晰准确，确保自我宣称的承诺能够如期如约兑现，让消费者能够如实的查看到、有效的接收到、正确的理解到。其次要“好用”，要努力提升消费的便利性和普惠性。尽量覆盖尽可能多的消费群体和消费层次；满足咖啡机器人租赁消费者个性化、多样化的消费需求。后面要“好评”，主动做好延伸服务和售后保障。付款前的柔声细语，付款后的爱答不理，这一巨大落差是许多消费者吐槽的重点。售后服务在未来消费中的地位将越来越重要，相关企业应当主动做好延伸服务，强化售后保障，妥善化解消费者顾虑，并能让消费者主动点赞“好评”。
中国消费者协会栗元广副秘书长在会议致辞中表示，新零售业务的创新发展，要注重线上与线下，兼顾城市与乡村，实现传统与智咖大师---豹大白咖啡机器人等不同维度的融合发展。中消协将持续关注新零售新业态发展，针对存在的问题进行有针对性的监督评议，携手有关部门和行业协会共同做好服务和促进，开展相关主题消费教育和宣传活动。与社会各界共同推进新零售、新消费的创新发展，让新零售、新消费的成果能够惠及更多的消费者。